一、背景依据

为全面贯彻落实全市“一件事一次办”改革要求，进一步提升政务服务效能，深化“最多跑一次”“一窗综办”“一网通办”，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务，根据《重庆市人民政府办公厅关于印发政务服务“一件事一次办”工作方案的通知》（渝府办发〔2020〕44号）精神，结合江津实际，特制定本方案。

二、主要内容

（一）一家牵头。明确每一项“一件事”的牵头部门，由牵头部门负总责，会同配合部门梳理集成事项办理的审批条件、所需材料、申请表单、办理流程、办理时限等要素，形成每一类或每一项“一件事”实施方案。通过整合表单、精简材料、压缩流程，推进“一件事”办理的业务协同、系统整合、数据共享，形成精简、协同、高效的审批模式。

（二）一次告知。整合办理“一件事”涉及多个办理事项的设定依据、所需材料、受理标准、审批条件、办理流程、办理时限等要素，变“多次告知”为“一次性告知”办事申请人，需要补正材料的，要对补正材料的内容、期限、方式等一次性告知。

（三）一表申报。合并、精简、优化“一件事”涉及多个办理事项的材料、表格，整合成“一张表格”“一张材料清单”，变“多次填表、多次提交”为“一次提交、多次复用”。方便企业和群众到现场或通过网上平台一次性阅知、一次性填报。

（四）一窗受理。设置“一件事一次办”综合窗口，企业和群众通过政务服务网一次认证、一点登录，前台一窗受理、后台集成联办，线下“只进一扇门、最多跑一次”。

（五）一次办成。对材料齐全能当场办结的一次性办好，不能当场办结的以邮政寄递、网上传输等方式将相关证照、批准文书一次性送达申请人；适用告知承诺的，采取告知承诺方式一次性办好；对申请材料非重要资料欠缺的，在当事人书面承诺补齐补正后，采取容缺受理方式一次性办好。

（六）一键评价。依托政务服务“好差评”平台，开展“一键服务”评价，申请人对办事流程、办事窗口和办事人员等进行满意度“一键”评价，评价结果纳入绩效考核。

三、关键词解释

“一件事一次办”，是指将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”（如开办超市、药店、火锅店，领取补贴等），实行“一次性告知、一套表申报、一个窗受理、一次性办成”，线上“一次登录、一网通办”，线下“只进一扇门、最多跑一次”，实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。

四、注意事项

（一）注意授权问题，工作人员代办需事先得到当事人委托授权，不能越权操作；

（二）对于需到现在确认的情况当事人应到现场确认，无需到现场确认的需与当事人保持联系沟通。