重庆江津：群众诉求响应跑出“加速度”

近日，重庆市江津区珞璜镇顺江社区一场“线上+线下”的院坝会刚结束，居民刘祥兰反映的路灯不亮的问题，就智能派单给了负责城市品质提升的工作人员黎航。按照3天内完成的时限，工作程序中的倒计时自动开启。

“以前开院坝会也有效果，但是问题都是记在本子上带回去，也不知道谁在负责、办得怎么样。现在会上提的问题，手机一转、平台一传，网格员全程反馈，到了哪一步大家都清楚，往往几天就有回音，大家参加院坝会的积极性更高了。”珞璜社区网格员李玲说。

“数智院坝会”能跑出基层治理“加速度”，得益于“数字重庆”建设构建的“141”基层智治平台。珞璜镇将全镇36个院坝会全部搬上数字地图，驻村工作组将院坝会收集到的群众诉求现场上传给平台智能分派，问题解决进度和时限便开始动态更新。平台还能利用AI技术自动匹配类似案例，为决策提供参考。

在珞璜社区一次院坝会上，有人反映华兴路居民楼一些住户在楼梯间饲养家禽，平台迅速关联此前的案例和解决方案，不到2天，问题便得到了解决。居民李小莉在玉观社区一季度院坝会上反映还建房小区化粪池清掏的问题，镇物业管理岗协调物业公司，5天内便完成了整个小区的化粪池清掏和管道排查。

“平台设定的时限最长为7天，群众诉求上传后便进入倒逼办事效率的‘沙漏周期’，即将逾期的事项会亮红灯预警。”在珞璜镇基层智治指挥中心，镇党委书记赵富勇介绍大屏上正在跳动的几组数据：这是48个事项的办理进度，这是3件即将临期的预警事项，这是12个驻村工作组的实时轨迹……

自2024年12月“数智院坝会”平台正式运行以来，珞璜镇全镇已累计解决民生问题236件。

（本报记者 张国圣 本报通讯员 程雅琦）