精细管理降成本  优质服务促发展

重庆天助水泥有限公司是具有独立法人资格的股份制企业。公司以生产水泥为主，一是集混凝土搅拌站、塑编袋厂、物流公司和矿业公司（石灰矿、砂岩矿、石膏矿、煤矿）等为一体的大型股份制企业。固定资产达5亿元，员工1000余人，大、中专学生200多人，其中具有中高级技术、管理职称的有42名。2005年天助公司不断总结在发展中不足之处，及时解放思想，深化改革，开拓创新，狠抓管理，取得了骄人的业绩，为江津的经济社会发展作出了突出贡献。

逐级承包显活力

2005年10月20日，天助人大胆改革，对下属分公司实行集体承包制，各分公司承包人对内自主，实行风险和利益共存，充分调动了员工的生产积极性，公司对附加值不高和规模效应不明显的流程实行业务外包，减轻了企业负担，增强企业的市场竞争力。在极短的时间内取得了显著成绩：水泥的生产和销售大幅度提高，日产、日销均超过3000吨。在此基础上，天助人再接再厉，不仅与全国50强房地产开发企业华宇集团、晋愉集团等知名企业签订长期战略合作关系，还成功地打入了云万高速公路、忠垫高速公路、重庆绕城高速公路等大型工程，为企业的进一步发展壮大奠定了坚实的基础。

追求完美促发展

“注重在细节上体现修养，更注重在细节上追求工作的完善。”是天助公司的座右铭。天助人在实践中认识到，精细管理必须体现系统性原则。他们将整体、运态、开放、层次的观点融入系统管理中，及时建立起了职责层次清晰、信息渠道流畅、协调合作有效的管理组织结构，最大限度地发挥了管理效能。在此基础上，天助公司科学分析，大胆创新，既在深层次上挖掘节支降耗的潜力，又不断在生产和技术上寻求创新，激励职工打破常规，献计献策。去年开工建设以来，就收集采用60多条职工的合理化建议，降低成本10%。

创新管理出效益

“用人不拘一格”，举个实在的例子，水泥厂中操作员是个关键性的岗位，在用人方面，公司敢于提拔一些有实践经验的年轻人，这些人通过在操作过程中大胆创新，给公司带来巨大的经济效益。

“做事先做人”，这也是公司文化的一部分，是企业总经理、MBA刘贵兴在总结前人及自身经历后的五字真言。公司最看重的是个人人品，其次才是能力和企业的团队精神。

“管理小组”，这是大企业、跨国公司的管理模式。特点是：每个老总把自己下属的部门当成独立企业进行运营。但是向个老总又是一个小组，互相配合，不会形成各自为政的局面。天助以总公司目标为核心，各老总带领下属子公司从各方面支持配合，下属子公司实行自负盈亏。每个领导首先都是问企业需要什么，而自己能为企业做些什么，再进行分工合作。

天助水泥公司积极构建“三信”文化。即信任，对下属充分的信任，“用人不疑，疑人不用”；信用，言出必行，言而有信；威信，以身作则，表率作用。

优质服务树形象

“优质服务”，天助水泥首先强调这种观念，然后让观念去指引生产和行动。他们以顾客的期望为出发，为满足和超越顾客的期望而努力。天助人用角色转换的方法去感知和体会，并通过大量的市场调研，对目标顾客进行细分和调研。天助水泥的“方便性”，就体现在售后服务上，一直是被顾客交口赞誉。否则不可能留得住顾客，不可能抓得住回头客。只要一个电话，送货上门，主动搬卸，几乎都是在商品售出的24小时之内完成。而且，运输人员有堪称工农红军一样的不拿群众一针一线的严明纪律，不抽顾客一支烟，不喝顾客一杯水，言谈举止谦和大方，总之，一切以为顾客服务为目的，态度恳切，工作认真。这样的售后服务，确实赢得了广大顾客的青睐。

优质服务无止境。以顾客满意率100%为目标，大力开展“为了企业信誉，做好优质服务”活动，全力打好服务牌。牢固树立服务理念，实行礼貌用语制度，坚决杜绝服务忌语。全体员工都结合自身工作实际写出“为了企业信誉，做好优质服务”的决心书，并和文明用语、服务忌语一起张贴上墙，以此规范个人的服务行为。销售部每周出题开展有奖答题活动，并利用黑板报、横幅、宣传栏等形式大力宣传优质服务的重要性、必要性，营造浓厚的优质服务氛围。为将优质服务工作落到实处，定期和不定期征求客户的意见和反映，及时整改存在的问题。截至目前，用户好评率达100%。

重庆天助物流有限公司，自筹资金，购买了六十多台大型散装车和袋装车，并实行GPS车辆定位系统进行管理。所有驾驶员统一着装，统一管理，保证二十四小时为顾客提供运输服务，准时快捷地把水泥运到顾客指定的目的地。

天助的腾飞离不开这以上这几个大的方面，向前发展的道路还漫长，但天助人众志成城，勇往直前。