办事不便怎么办？双福街道的答案是：我们上门！

“我们上班忙，老爷子腿脚又不方便，正为这事发愁呢，你们上门来一下子就弄好了，太贴心了！”近日，在双福街道李子社区金科集美郡小区，社区工作者熟练地为何大爷办妥了社保待遇资格认证，看着手机上显示的“办理成功”，何大爷的儿子连声道谢。

这样的温情场景在双福街道各个社区不断上演。在高浒社区蓝光·鹭湖长岛小区，网格员们穿梭在楼栋之间，他们手里拿着的不是文件袋，而是一部部智能手机，带着认证操作手册，专为高龄、独居、行动不便的老人解决“智能时代”的烦恼。

“阿姨，这个是人脸识别，您点点头就行。”“大爷，我帮您查一下医保余额，你看，钱都正常到账了……”面对老年人普遍存在的“不会用、用不好”智能手机的难题，街道社区工作者和网格员们化身“移动服务窗口”，提供一对一、手把手的帮助。从养老金领取资格认证，到明年居民医保的线上缴费，再到各种政务APP的注册查询，他们上门耐心讲解，反复操作示范，直到居民完全明白、业务顺利办结。

“点上的温情服务，源于面上的机制支撑。”双福街道基层治理中心负责人谭小滢介绍，双福街道以“15分钟高品质生活服务圈”建设为重点，依托“141”基层智治体系，通过线上“民呼我为”热线、网格议事、居民勾选等方式，形成个性化“福务清单”，服务触角延伸至群众家门口，有效解决群众的急难愁盼问题。据统计，今年以来双福街道累计帮代办理社保、救助申请、跑腿等服务1.3万余件次；为老年人提供上门认证、送餐、心理疏导等服务1.7万余人次；为独居老人、留守儿童等重点人群提供个性化服务2300余件次。

“一次次登门，一项项代办，脚步丈量的是民情，缩短的是距离。双福街道通过服务‘送上门’，不仅高效破解了基层治理末梢的诸多难题，更让居民在细微之处感受到了归属与温暖。”双福街道党工委书记施建飞表示，接下来，街道将持续推进上门服务走深走实，将上门代办、智能帮扶覆盖至更多楼栋和家庭。同时，通过强化志愿者参与和居民反馈机制，织密社区服务网络，真正把基层治理的“最后一米”变成幸福生活的“零距离”。