津政务服务办发〔2021〕5号 关于印发江津区营商环境观察员（政务服务监督员）工作制度的通知

各镇（街道）及平台、各单位、各分中心：

为了进一步优化我区营商环境，全力提升政务服务水平，现将《江津区营商环境观察员（政务服务监督员）工作制度》印发给你们，本制度自印发之日起施行。

重庆市江津区政务服务管理办公室

2021年2月5日

(此件公开发布）

江津区营商环境观察员（政务服务监督员）

工作制度

为深入推进政府职能转变和“放管服”改革，持续优化我区营商环境，着力提升政务服务水平，结合工作实际，制定本制度。

一、成员选聘

（一）产生方式和名额

1.产生方式。营商环境观察员（政务服务监督员）实行聘任制，由区政务服务办负责选聘。

2.聘任名额。营商环境观察员（政务服务监督员）应具有广泛代表性，主要从党代表、人大代表、政协委员、工商企业界、基层干部群众代表中选聘，共聘请20名。

（二）聘请条件

1.坚持原则，作风正派，具有较好的政治素质。

2.热心营商环境和政务服务工作，有较强的事业心，能实事求是、准确客观地反映企业、群众的意见和建议。

3.具有一定的组织协调和调查分析能力，善于与企业、群众进行沟通交流。

4.注重学习营商环境和政务服务相关知识，熟悉“放管服”改革、优化营商环境、政务服务的相关要求。

（三）聘请程序

营商环境观察员（政务服务监督员）由区政务服务办聘请，向营商环境观察员（政务服务监督员）颁发聘书。营商环境观察员（政务服务监督员）实行聘任制，聘期1年，可连聘连任。

二、职能职责

（一）开展全区营商环境、政务服务监督工作，行使监督权、评判权、建议权，列席我区营商环境相关会议。

（二）对政务服务部门优化营商环境、政务服务效能执行情况，政务服务工作人员服务态度、办件质量、办事效率、工作纪律、廉洁自律落实情况开展监督和评价。

（三）对区行政服务中心、分中心、镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心窗口服务情况开展明查暗访，收集反馈办事群众反映的问题。

（四）对区行政服务中心、分中心、镇（街道）公共服务中心、村（社区）便民服务中心运行及管理情况提出意见和建议。

（五）深入基层一线了解关于营商环境、政务服务的社情民意，提出改进意见。

（六）提出优化营商环境、提升政务服务水平的合理化意见和建议。

（七）区政务服务办负责组织营商环境观察员（政务服务监督员）开展工作研讨和监督评议等活动，效能监察科具体负责日常工作联系。

三、工作要求

（一）加强联系沟通。区政务服务办加强与营商环境观察员（政务服务监督员）的联络，及时向其发送相关文件、简报、信息及各种学习资料，采取多种形式听取其意见、建议和要求。

（二）注重业务学习。营商环境观察员（政务服务监督员）要认真学习营商环境及政务服务的有关文件和规定，及时参加政务服务“好差评”工作有关培训及会议，全面熟悉掌握营商环境及政务服务相关业务知识。

（三）积极调查研究。营商环境观察员（政务服务监督员）在工作中要认真开展调查研究，多方听取意见，积极参与活动，为全区营商环境和政务服务工作发挥积极作用。

（四）定期召开例会。区政务服务办每季度召开营商环境观察员（政务服务监督员）工作例会，总结工作，交流经验，探讨问题，布置任务，听取营商环境观察员（政务服务监督员）的意见和建议。

（五）落实办理反馈。区政务服务办负责分类整理营商环境观察员（政务服务监督员）所提出的意见、建议，并及时研究，按照属事属地原则交办相关单位在规定时间内办结，因特殊原因暂时落实不了的，应当告知有关具体情况，并做出合理解释。

（六）履职考核评价。区政务服务办对选聘的营商环境观察员（政务服务监督员）建立履职台账，对其履职情况进行考核评价，对履职情况好的予以表彰。

四、本制度自印发之日起施行，由区政务服务管理办公室负责解释。

重庆市江津区政务服务管理办公室2021年2月5日印发