江津区政务服务中心首问负责制度

1．凡是群众通过电话、传真等通讯工具或本人来访所接触的第一人为首问责任人。

2．首问责任人热情接待前来办事的群众，做到文明、礼貌，不得态度冷漠，自觉使用“请、你好、谢谢、再见”等文明用语，禁止使用伤害办事群众感情、损害政府形象、影响服务效果语气。

3．首问责任人要了解对方的基本情况和要求，按照工作职责属于自己职责范围内能够立即解决的，应立即协调、办理；不能立即解决，应向对方交代清楚解决问题的日期；自己不能解决的，要及时向上级汇报。不属于自己职责范围的，要指引到相应的职能部门，不能简单的避而不答或一推了之，对待来访群众，要按规定引导到指定的部门处理，不能激化矛盾，置之不理。

4．首问责任人因回避、扣压或忘记向办事人交代清楚而造成不良后果的，视其情节严重给予批评和相应的处分。