【信访工作法治化】永川区：“社情民意面对面”助力 信访问题及时就地化解

人民政协作为社会主义协商民主的重要实践形式，是国家治理体系的重要组成部分，在推动信访工作法治化中有着独特的优势。永川区探索实行“政协＋信访”模式，建立“社情民意面对面”机制，引导政协委员参与人民建议征集和信访代办工作，在提升社会治理效能中充分发挥政协制度优势。

当好“观察哨”，将群众吐槽点变为民生服务着力点

“设立公园直饮水点，不仅彰显了幸福永川文明城市形象，更是实打实的民心工程，委员的建议恰当，政府部门态度积极，　值得点赞！”永川居民代表程某激动地说道。

原来，永川区政协委员段绍建在调研走访中发现，城市公园直饮水点存在设施管护、建设缺乏先导性、标识不醒目等问题，于是他撰写了《关于科学规划、分步推进公园直饮水点建设的建议》，建议全面规划直饮水投放点，完善管护措施，增加饮水节水标识，设计打造具有辨识度的直饮水站点。

2023年9月22日，在胜利路街道“社情民意面对面”协商活动中，区城市管理局、区新城建管委、侨立水务、惠永水务公司等单位联合研究会商了该建议，当场提出加快出台城区公园直饮水工程安装整体规划，分步推进建设，力争到2025年在城区所有公园都建好直饮水点，让市民真切感受到便民惠民的服务；侨立水务、惠永水务公司两家供水企业的负责人也针对水质的安全和加强设备管护表态，将加强供水设施的日常巡查，确保水质达标。

政协委员助力人民建议征集工作成为常态，每年区人民建议征集办公室联合政协委员们开展人民建议专题征集活动，2022年，永川区信访办荣获重庆市优秀人民建议组织奖。

政协委员“面对面”座谈协商社情民意

当好“代办员”，把信访问题苗头消除在萌芽状态

依托委员工作室，针对群众急难愁盼的重点问题，加强“面对面”协商，鼓励委员主动服务，进一步发挥好化解矛盾纠纷的积极作用。

“有的井盖未设置安全防坠网，有的井盖出现沉降，有的井盖老化破损……给我们出行带来很大安全隐患。”某小区居民向信访代办员周小芳反映。

据了解，永川共有各类强弱电井盖4700余个，井盖虽小，但关联着老百姓“脚下安全”。作为政协信访代办员的周小芳接到该信息后，随即对该小区及相关周边进行现场调查走访，并在最短时间内通过“社情民意面对面”协商座谈会专题研究，最终达成“建立一套管理档案、确定一个责任主体、完善一个监管机制、实现一个闭环管理、执行一个监管标准、开展一次集中整治、建设一个信息化管理平台、打造一道城市风景线”“八个一”解决措施，获得了居民一致好评，此次信访案件得以化解。

永川区推行委员助力信访代办机制，引导政协委员履职向基层延伸，变“等群众上访”为“替群众代办”，通过受理居民信访诉求、确定解决问题方案、及时跟踪问效反馈，全力开展信访代办服务，有效为群众增加了资源、节省了时间、解决了困难，构建共建共治共享的社会治理共同体。

目前，“社情民意面对面”活动探索形成“确定选题、现场调研、当面协商、办理落实、回看反馈”的“五步工作法”，委员们提出的人民建议、代办的信访事项通过“面对面”研究会商，及时有效回应群众期盼，化解了信访苗头问题。