江津区2024年有线电视运营服务质量用户抽查结果公示

为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量，维护有线电视用户合法权益，我局按照市广播电视局统一工作安排，组织专人在我区75762户有线电视在线用户中抽选61户进行调查。现将此次抽查结果公示如下：

此次抽查主要围绕有线电视的服务项目、业务办理、维修等多方面展开。其中，在对有线电视运营服务质量的总体感受方面，93.44%的用户感觉好，6.56%的用户感觉较好；对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等情况，59.02%的用户表示全部知道，40.98%的用户表示部分知道；对于有线电视服务业务办理是否方便的问题，95.08%的用户表示方便，4.92%的用户表示一般；在办理有线电视服务的渠道方面，77.04%的用户通过营业厅办理业务，16.39%的用户通过电话办理业务，3.27%的用户通过网络办理业务，39.34%的用户通过工作人员上门办理业务，1.63%的用户通过其他途径办理业务；对于有线电视缴费方便程度方面，95.08%的用户表示方便，3.29%的用户表示一般，1.63%的用户表示不方便；100%的用户表示，在机顶盒智能卡遗失、损坏需补办以及办理有线电视迁移、过户、报停、注销等业务时，没有出现收费情况；100%的用户表示，没有出现个人信息资料在未经本人许可的情况下，被有线电视运营服务商泄露的情况。

据抽查结果显示，有线电视服务还需加大业务种类和服务项目的宣传，优化业务办理程序，提高服务水平，进一步提高有线电视运营服务质量。

                                                                                                   重庆市江津区广播电视局

                                                                                                          2024年12月17日