江津区2020年重庆市有线电视运营服务质量 用户抽查结果公示

江津区2020年重庆市有线电视运营服务质量

用户抽查结果公示

为规范有线电视运营服务行为、提高服务质量，维护有线用户合法权益，我委按照全市统一工作安排，组织专人在我区174375户（11月初数据）有线电视在线用户中抽选100户进行调查。现将此次抽查结果公示如下：

此次抽查主要围绕有线电视的服务项目、业务办理、维修等多方面展开。其中，在对有线电视运营服务质量的总体感受方面，69%的用户感觉好，29%的用户感觉较好，2%的用户感觉一般；对于有线电视的业务种类、服务内容、资费标准等情况，20%的用户表示全部知道，75%的用户表示部分知道；对于有线服电视务业务办理是否方便的问题，86%的用户表示方便，14%的用户表示一般；在办理有线电视服务的渠道方面，68.93%的用户通过营业厅办理业务，10.68%的用户通过电话办理业务，3.88%的用户通过网络办理业务，11.65%的用户通过工作人员上门办理业务；对于有线电视缴费方便程度方面，89%的用户表示方便，10%的用户表示一般。100%的用户表示，在机顶盒智能卡遗失、损坏需补办以及办理有线电视迁移、过户、报停、注销等业务时，没有出现收费情况；100%的用户表示，没有出现个人信息资料在未经本人许可的情况下，被有线电视运营服务商泄露的情况。

据抽查结果显示，有线电视服务还需加大业务种类和服务项目的宣传，优化业务办理程序，提高服务水平，进一步提高有线电视运营服务质量。

重庆市江津区文化和旅游发展委员会

2019年11月19日