信访投诉三举措做好信息报送

一是畅通投诉渠道，广泛接受社会监督。为积极稳妥处理好群众的来信来访工作，设立了投诉热线、投诉信箱以及网上投诉平台，及时接听、受理群众投诉咨询和举报，并第一时间将问题交办给相关片区责任人。对群众来电、来信、来访反映的问题，及时核实，做到有问必答，有信必复，有错必纠。

二是跟踪督办，举报有回音见成效。建立全区统一的信访举报工作台账，强化对转送督办件的跟踪检查，逐级传导压力，全程跟踪问效。通过书面通报等形式对督查情况进行点名通报。

三是主动化解积案，提高群众满意度。严格执行“属地管理，分级负责”原则，实行信访举报件分级分类办理机制，积极有效化解积案。明确每季度对联名、集体、重复和越级等非正常信访举报件开展集中梳理，明确包案领导，确保问题化解到位，并在一定范围内通报查结情况，做到事事有着落、件件有回音，有效解决了重复访和无理缠访闹访问题。