关于区政协第十七届第一次会议第038号提案的复函

重庆市江津区人力资源和社会保障局

关于区政协第十七届第一次会议第038号

提案的复函

何锡洪委员：

首先感谢您对我区社保工作的关心和支持。您提出的《关于社保大厅便民服务的建议》（第038号）已收悉。我局高度重视，经认真研究，现答复如下：

近年来，区社保中心全面践行“以人民为中心”的发展思想，紧紧围绕群众实际需求，不断深化落实“放管服”改革，切实推行“最多跑一次”，着力为参保企业、群众提供优质、便捷、高效的社保服务。

一、完善保障措施，健全标准体系

一是持续完善便民服务设施。根据群众需求和业务需要，不断优化自助查询区、休息等待区、政策咨询区等区域配置，配备叫号机、电脑、打印机、复印件、查询一体机、休息座椅、饮水设备等设施设备，为群众提供良好的服务环境；二是常态化抓好疫情防控。坚持做好进出人员测温登记，对大厅定期进行全面消杀。服务窗口前移至大厅一楼，由科室负责人和业务骨干带头做好宣传解释工作。为老年人开通“绿色通道”，在一楼大厅门口提供养老待遇查询、资格认证服务等，有效减少大厅人员聚集；三是全面推行“一窗式”综合服务。以社保业务流程再造为契机，形成全市统一的“受办分离”新模式，实现106项对外服务事项“一窗综办、全渝通办、优先网办”。群众办理社保业务不用再区分业务属性、窗口类型，到任意一个受理窗口，即可一次办成多项社保业务，进一步规范业务经办程序，简化办事环节，缩短办事时间。

二、规范服务行为，创新经办模式

一是严格落实“五制”“四公开”“三亮明”服务承诺，加强人员考核管理，强化工作人员责任意识、服务意识。严格执行大厅值班制度，加大值班领导巡查力度，及时处置各类突发情况，督促窗口人员严守纪律，维护大厅的正常办事秩序；二是积极应对业务高峰期，区社保中心全体干部职工主动延长服务时间，提前1小时上班、延迟下班（补缴期间最晚延时到晚上10点后），确保受办好每一项业务，让办事群众“一次办成”“不跑空路”；三是大力推行社保业务网上办、掌上办、自助办，推动社保公共服务转型升级，增加业务办理渠道，促进业务分流，实现社保线上服务24小时“不打烊”；四是扎实推进社保业务“就近办”，充分调动镇街工作力量，引导群众到就近社保经办机构提交业务申请。增设社会保障卡经办签约银行服务，社会保障卡高频事项业务可到指定银行办理，打通了社会保障卡服务“最后一公里”。

三、严格纪律作风，提升服务质量

一是严格考勤制度，加大巡查力度，不定期抽查人员到岗情况，并进行通报，杜绝工作期间从事与本职工作无关事宜。及时整改明察暗访、市级监控等渠道发现的问题，进一步提升窗口工作人员综合素养和行风建设水平；二是持续开展“好差评”评价工作，开展现场服务“一次一评”。通过在大厅设置意见箱、投诉登记簿、公布投诉电话等方式，畅通监督投诉渠道。认真总结群众反馈意见，分析研判服务中存在的问题，查找薄弱环节，积极整改，确保差评整改率100%；三是加强全体人员学习教育，持续抓好“社保讲堂”的开展，梳理提炼群众关注的热点问题，多层次开展业务培训，高效提升培训质量。积极组织参加“练兵大比武”活动，通过日日学、周周练、月月比等丰富多样的形式提升服务能力。分期开展全区社保经办人员业务培训会，由相关科室梳理最新的社保政策和业务经办中理解不够深入、容易出错的问题，逐一进行讲解，让各镇（街）、村（社）社保经办人员都能精准办好业务。

下一步工作中，我们将继续坚持以党建引领助推窗口服务提档升级，充分发挥党员先锋模范带头作用，积极回应群众关切，持续优化服务环境、改进服务措施、完善管理制度。牢固树立“人人是形象，处处是窗口，事事是服务”的理念，强化素质能力培训，加强人员队伍建设。区社保中心服务大厅将于今年下半年搬迁至新的政务服务大厅，从服务窗口到经办设备均进行了升级和优化，届时将进一步提升我区社保便民服务水平。

再次感谢您对社保工作的关心与支持，欢迎继续关心、支持和监督我们的工作。

此复函已经钟明才局长审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈区政协提案委，以便进一步改进工作。  

附件：承诺事项列表

重庆市江津区人力资源和社会保障局

            2022年4月26日

（联系人：尹可，联系电话：13658355754）

附件

承诺事项列表