津民政函〔2026〕43号关于区政协第十七届委员会第六次会议第111号提案办理情况的答复函

林晨晶委员：

您提出的《关于优化我区数字化时代适老化设施及服务、破解“数字鸿沟”的建议》（111号）已收悉。该提案聚焦我区人口老龄化背景下老年人面临的“数字鸿沟”困境，分析问题精准，所提建议针对性强。经与区大数据发展局共同研究办理，现答复如下：

一、关于“强化线下服务保障”的建议

您指出的部分公共服务场所、文旅场馆过度推行电子化、缩减人工窗口的问题，切中当前适老化服务的痛点。我局将积极会同相关部门，推动落实以下措施：一是在婚姻登记处、社会救助窗口等民政对外服务场所保留人工窗口，为老年人提供咨询、指引、代办服务，确保老年人办事顺畅。二是配合区政务服务办、区文化旅游委等部门，推动政务大厅、景区、文化场馆等公共场所保留人工窗口和绿色通道，我局可提供老年人需求数据和典型案例，协助相关部门精准改进。

二、关于“优化线上服务适配”的建议

我局将积极协同区大数据发展局、区政务服务办等部门，重点做好以下工作：一是开展适老化排查与整改推动。针对老年人高频使用的政务服务、医疗挂号、生活缴费等线上服务，配合相关部门开展适老化专项排查，梳理问题清单，向相关责任单位提出优化建议。二是建立需求收集反馈机制。依托社区养老服务网络及特殊困难老年人探访关爱机制，督促各镇街定期收集老年人对适老化服务的意见建议，及时向相关责任部门反映，供其参考。区大数据发展局也将积极协助建立常态化用户反馈机制，持续优化操作流程、提升服务易用性，切实解决老年人“用机难、办事难”问题，让数字化服务更有温度、更接地气。三是严格遵循数字重庆建设要求。按照“一本账”管理原则，不新建独立APP、不重复建设，避免增加基层负担。如确有数字化应用建设需求，区大数据发展局将按照相关要求予以协助指导。

三、关于“开展精准技能培训”的建议

您提出的培训覆盖不均、内容针对性不强等问题，下一步将着力改进：一是延伸培训触角。依托养老机构、各镇街养老服务中心、社区养老服务站、村级互助养老点，将数字技能培训向乡镇、农村延伸，重点覆盖高龄、独居、空巢老人。二是发动多方力量。鼓励子女、亲属、社区工作者、志愿者共同参与指导，推广“家庭反哺”模式，通过“一对一”结对帮扶、手把手教学等方式，帮助老年人掌握智能手机基础操作及常用应用。

四、关于“健全多方联动机制”的建议

您指出的各部门“各自为战”、需求反馈不畅等问题，我局将从以下方面推动解决：一是加强数据共享支撑。我局掌握老年人底数、分布情况等数据，可为相关部门适老化改造提供基础支撑。二是积极配合参与。配合区大数据局、区政务服务办等部门推进适老化相关工作，及时提供涉老需求信息和典型案例。

此复函已经何勇局长审签。对以上答复您有什么意见，请填写在回执上寄给我们，以便进一步改进工作。

重庆市江津区民政局

                    2026年5月19日

联系人：徐素兰

联系电话：18696609381