直击现场 | 重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋

　　6月24日下午，国新办举行“新征程上的奋斗者”中外记者见面会。五位民政系统代表围绕“民政系民生 服务暖民心”与中外记者见面交流。其中，重庆市江津精神康复院营养膳食科科长张斯晋就大家关心的问题作出回答。

中央广播电视总台央广中国之声记者：

　　当前群众对于社会救助、养老服务、儿童福利、残疾人福利等这样一些民政服务的需求越来越细，也越来越多样化，请问在“十五五”期间，作为民政一线的从业者，对于怎样把民生服务做得更暖心更贴心，请分享一下。

　　“十五五”规划对于我们精神卫生福利服务提出了新的更高的要求，而我作为一名一线精神科护理工作者，也必将尽全力来扛起这份新的使命和责任。

　　在日常的工作当中，我们将会尽全力把患者的饮食、卫生、起居等基础照料服务做得更加扎实，同时我们也会积极不断地去创新我们的人文护理服务模式，比如，通过常态化开展线下亲情探视、线上视频连线以及集体生日会这样一系列的暖心活动，用心用情地去解决群众患者的急难愁盼问题，营造一个有温度、有温情的住院环境。

　　同时，我们在“十五五”时期也将持续推进“精康融合行动”，不断完善出院随访、居家护理指导、社区康复等全链条服务，做实一系列护理帮扶，助力患者能够更好回归到家庭和融入到社会当中。同时，我们也将积极下沉到村（社区）开展心理健康科普宣讲，将我们的服务往前移，不断补齐精神患者群体健康保障短板，以专业的精神科护理力量，协同养老护理、儿童福利，还有社会救助等各方面力量，助力筑牢民生保障防线。

大众新闻大众日报记者：

　　民政工作的服务对象往往是最需要帮助的群体，他们的获得感和幸福感是检验政策温度的试金石。能否分享一下在日常工作中是怎么解决群众急难愁盼问题的？

　　我们服务对象多数都是特困人员、低保对象这样的困难群体，他们面临的主要问题就是家庭的日常照料以及回归社会的难题。所以，当患者在住院期间，我们会治疗他的精神障碍症状，同时我们也会做好基础生活护理，纠正他们不良的生活习惯，培养他们出院后的生活自理能力，从而帮助他们的家人减轻日常照料的重担。我记得曾经有一位患者，由于担心自己出院后不能很好地回归家庭和社会，所以对出院是充满焦虑的。当我们了解到他们的心结之后，我们第一时间安抚这位患者的焦虑情绪，陪同他一起开展社交模拟互动，持续强化他的生活自理能力和沟通能力，同时我们和他的家人进行同步沟通，教会他的家人用科学的照护方法，引导他的家人给患者更多的理解和包容。在患者出院以后，我们不仅增加了对他出院随访的次数，及时对他的情绪进行开导，同时我们也帮助他对接了社区康复服务。目前这名患者已经很好地回归到了家庭，也慢慢适应了社会生活。

　　每一次这样细致入微的照护，都是我们立足岗位、用心用情地解决群众急难愁盼的实践。同时，也是践行为民爱民理念的行动。

上游新闻记者：

　　精神障碍患者是特殊群体，对于他们的照护需要更多的耐心和细心。请问张斯晋代表，作为一线为数不多的男性照护人员，您遇到过哪些入行之前没有想到的困难？又是如何克服的？

　　我大学毕业以后，先进入到一家综合性三甲医院工作，在这期间，我接触到很多病人，他们除了身体疾病之外，还饱受焦虑、抑郁等负面情绪的困扰，这也让我真切感受到了基层精神卫生工作力量的紧缺，而且男护士在这个领域更是被需要。在2017年的时候，凭着一腔热忱，我就进入到了精神专科医院工作，我也希望用我的专业所长，帮助到更多需要帮助的精神障碍患者。

　　但是我入职以后，遇到了很多意想不到的困难。比如，综合医院的患者都是主动求医，而且信任和配合我们医护人员的治疗。但是精神障碍患者，他们大多数不认为自己生病了，对于我们的护理也是非常排斥和抵触的，所以我们很简单的一个护理操作，需要花费数倍的时间和精力才能完成。

　　当然，和患者的沟通也是我初期遇到的一个困难。普通的患者，他们能够清晰地表达出自己身体哪里不舒服，或者是有什么需求。但是精神障碍患者，他们有的沉默寡言，不愿意交流，有的思维混乱。所以，后来我才慢慢懂得，和他们沟通，需要的不是说教的方法，而是要用真诚、耐心和细心。于是我改变了和他们交流沟通的方式，细致地去观察他们的神态、动作，用共情的方法去消除他们对我们的抵触，一步一步地建立起良好的护患关系。

　　日常工作中还存在对男护士的一种刻板印象，会认为我们只能做体力活，干不好精细护理。但是我偏要打破这种偏见，发挥我们男护士的优势。记得曾经有一位重度躁狂的老年患者突发冲动，多名护理人员难以安抚。在这种情况，我第一时间上前妥善安抚了患者情绪，避免了患者伤害到他自己。而在后期长期的照护过程中，我也持续学习老年精神护理知识，不断陪伴他，开导他的情绪，稳定他的状态。通过这件事情，也让我更加确定了男护士不仅有处置危机的底气，同时也有深耕精细化人文照护的能力。

　　在我们精神康复院，我们还成立了男护士专项小组，定期开展病例研讨，或者心理危机干预、技能培训等，充分发挥每一位男护士的优势，相互帮助，也相互学习，不断提高我们男护士的护理温度和护理精准度。

　　这一路走来，我也更加清晰认识到，护理是不分性别的，同样担当也是不分岗位的。十年的精神科护理经历，也让我更加笃定，男护士同样可以把护理工作做得更细、更好、更出彩。

每日经济新闻记者：

　　各位代表长年累月扎根民政基层一线，请问在多年的从业经历中，有没有哪一个瞬间让你们觉得这份工作是特别值得？是什么让你们始终保持初心和热忱？

　在我的日常工作当中，每当看到患者病情逐渐好转，重新找回生活底气，我就觉得格外有成就感，付出也很值得。

　　印象当中最深的，我曾经护理过一位精神分裂症患者，这名患者在住院初期不吃饭也不交流，情绪波动非常大，护理难度极高。而作为责任护士，我并没有放弃，而是根据病情，制定了个性化护理计划，我会每天坚持到他的床旁陪他聊天，哪怕只是坐一会儿；我会将热乎乎的饭菜递到他手上，喂到他嘴边，哪怕这些饭菜一次又一次被打翻，我都会耐心帮助他更换床铺、整理衣物。

　　可是一周过后，这名患者的病情并没有好转。面对这样的情况，患者的父母一度想要放弃。我们一边调整治疗和护理方案，一边安慰和鼓励他的父母，帮助他们重建信心。经过半个多月的坚持陪伴和耐心疏导后，这名患者终于开口说话，也愿意吃饭了。又经过两个多月治疗，患者病情得到有效控制，顺利出院。出院时，他的父母非常感激，称赞我们的专业、坚持和耐心。

　　就这样，我和同事们用这种专业和耐心，永不放弃的专业守护，帮助一个又一个像这样的患者缓解病情，逐渐康复。同时也帮助一个又一个这样的家庭，回归到了正常的生活。这让我们都很有成就感，也是我们精神科护理最大的价值。