津交局复函〔2024〕14号关于区政协十七届三次会议第247号提案办理情况的答复函

尊敬的吴刚委员：

您在政协重庆市江津区第十七届委员会第三次会议上提出的《关于规范江津区出租车司机文明用语的建议》（第247号），我局已收悉，经认真研究办理，现答复如下：

一、全面提升出租车从业人员的服务态度和质量

一方面加大新入职驾驶员岗前教育培训力度。通过开展岗前培训考试及公司管理人员面对面教授、组织学习公司的规章管理制度、行业要求、服务规范以及《巡游出租汽车经营服务管理规定》《重庆市巡游出租汽车客运管理办法》中对巡游出租汽车驾驶员的相关要求，让新入职驾驶员入脑入心，做到服务有态度、语言有温度；另一方面持续开展提升服务质量专项行动。计划将于今年起每年定期聘请区委党校讲师，分两批次对出租车从业人员开展运输服务、礼节礼仪、心理疏导、爱岗敬业、行为规范等方面进行专业培训，有效提升从业人员的职业素养。

二、全面加强出租车从业人员的管理和教育

一是加强出租车视频监控抽查频次，将定期开展视频抽查工作，对各公司出租车驾驶员不文明用语、斑马线不礼让行人、违规打组合、绕路、议价等违法行为予以曝光，情节严重的抄送区交通运输综合行政执法支队予以严肃处理；二是定期开展警示约谈，对视频抽查发现及区交通运输综合行政执法支队反馈的出租车驾驶员违法违规行为，对出租车企业实行定期通报，通报企业违规车辆数达到企业车辆总数10％的，对企业主要负责人实施警示约谈，作为年度信用评价工作的重要依据；三是部门联动，加强驾驶员从业资质排查清理。定期对接区公安局交巡警支队，对已取得从业资格证后是否存在交通肇事、危险驾驶、酒驾以及最近连续3个计分周期内有计满12分记录等情况的，依法撤销相关驾驶员从业资格证，并公告作废。

三、全面畅通投诉举报渠道，营造全民监督氛围

如市民朋友在乘坐我区巡游出租车时，发现出租车驾驶员存在不文明服务的行为，可通过拨打江津区交通运输综合行政执法支队信访投诉电话023-47538067进行投诉举报，该号码也在全区所有巡游出租车醒目位置进行了公开。同时，市民朋友也可拨打12345热线电话、区融媒体中心电话或通过重庆市江津区人民政府官方网站互动交流板块上进行网上投诉。

下一步，我局将多举措并举不断提升巡游出租车行业服务质量和水平，不断提升市民朋友对乘坐巡游出租车出行的满意度、获得感。

此复函已经朱文良局长审签。对以上答复您有什么意见，请通过填写回执及时反馈区政协提案委。

特此复函。

附件：承诺事项列表

重庆市江津区交通局

2024年6月3日

（联系人：周展；联系电话：47279051） 

附件

承诺事项列表